港信通銀行業使用者體驗大研究沙龍：以用戶導向思維助力產業升級8月6日，2025銀行業用戶體驗大研究沙龍分享會在深圳舉辦，來自國營銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行和民營銀行的15家銀行代表受邀出席，共同探討使用者研究與體驗設計在銀行數位轉型中的應用。
據悉，該活動由銀行用戶體驗聯合實驗室(簡稱聯合實驗室)主辦。聯合實驗室由微眾銀行與騰訊CDC共同發起，旨在充分發揮網路使用者研究與體驗設計
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，推動銀行業使用者體驗升級。 2025年，該實驗室聯合27家銀行發起銀行業用戶體驗大研究，並發佈業界首份《銀行業用戶體驗大研究報告》。
今年，36家銀行加入，2025年的銀行業用戶體驗大調研於5月25日重新啟航。 本次活動正是圍繞著2025年銀行業使用者體驗大研究的定性、定量調查發現展開討論。
據實驗室用研人員現場介紹，透過現階段使用者需求分析，初步發現使用者對各類型銀行印像有差異，四大行因規模大、擁有國家政府支持受到用戶信賴;城商行及農商行則因在身邊、地區
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獲得使用者歸屬感。提起股份制，用戶多給方便、服務好、效率高、有品牌特色等評價。
透過定性走訪，用研人員還發現，使用者的極端服務體驗往往與網點相關。針對網點服務的現況及存在的問題，銀行代表紛紛發表觀點，並分享了各自銀行在分行建設方面的經驗和數位轉型中面臨的挑戰。 “了解用戶很重要，但如何了解用戶?了解用戶之後怎麼辦?」成為困擾許多銀行從業人員的問題。
對此，聯合實驗室策略合作方波士頓諮詢資深董事經理與實驗室專案負責人，分別就使用者旅程優化流程與使用者研究實務方法進行分享，從方法論端幫助銀行解決使用者研究和體驗優化的應用問題。
聯合實驗室專案發起人、微眾銀行直通銀行部助理總經理劉江介紹，自微眾銀行APP誕生之初，騰訊CDC就與微眾銀行網路產品團隊一起組成了實驗室的初始團隊，經過近2年的版本迭代，沉澱了一些金融服務領域使用者研究和體驗設計的方法，希望與業界共享這些收穫，助推產業數位轉型升級。
會後，微眾銀行副行長陳峭在接受媒體訪問時提到，作為一家帶有網路基因的銀行，和產業形成聯盟，找到銀行用戶體驗的痛點，並探索解決方案，最終實現整個產業的用戶體驗和服務等級升級，是微眾銀行的使命。
據了解，《2025年銀行業用戶體驗大研究報告》將於今年10月面世，報告將全面深入解讀用戶需求變化趨勢，幫助銀行探索使用者體驗提升的有效路徑，挖掘銀行數位轉型新機遇。
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